मेरा ऑर्डर कहाँ है?

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

मैं अपना KESHME ऑर्डर कैसे ट्रैक करूँ?

इसी पेज पर अपना ऑर्डर नंबर और ऑर्डर करते समय दिया गया मोबाइल नंबर डालें। दोनों ज़रूरी हैं — अकेले ऑर्डर नंबर को हम पहचान का सबूत नहीं मानते, इसलिए किसी को फ़ॉरवर्ड किया हुआ कन्फ़र्मेशन लिंक अपने आप में आपका ऑर्डर नहीं दिखा सकता।

मेरा ऑर्डर नंबर कहाँ मिलेगा?

ऑर्डर करते समय भेजे गए कन्फ़र्मेशन ईमेल में, और ऑर्डर कन्फ़र्मेशन स्क्रीन पर। यह KM से शुरू होता है और इसमें छोटे-बड़े अक्षरों का फ़र्क नहीं पड़ता, इसलिए इसे किसी भी तरह और डैश के साथ या बिना डैश के लिखा जा सकता है।

डिलीवरी में कितना समय लगता है?

ऑर्डर 1–2 कामकाजी दिन में पैक होकर भेज दिए जाते हैं, और भेजने के बाद पिन कोड के हिसाब से डिलीवरी में आम तौर पर 3–7 कामकाजी दिन लगते हैं। दूर-दराज़ के पिन कोड, सरकारी छुट्टियाँ और मौसम की गड़बड़ी से समय बढ़ सकता है। ये आम अनुमान हैं, कोई गारंटी नहीं।

मेरा ऑर्डर कई दिनों से एक ही जगह अटका है। मुझे क्या करना चाहिए?

एक हब से दूसरे हब तक जाते हुए पार्सल कुछ दिन एक ही स्थिति पर रुक सकते हैं, ख़ासकर दूर-दराज़ के पिन कोड पर। अगर आम 3–7 कामकाजी दिन से काफ़ी ज़्यादा समय बीत चुका है और कोई हलचल नहीं हुई, तो अपना ऑर्डर नंबर लेकर हमसे संपर्क करें — हम कूरियर के पीछे लगेंगे।

ऑर्डर करने के बाद क्या मैं डिलीवरी का पता बदल सकता हूँ?

ऑर्डर भेजे जाने से पहले, हाँ — जितनी जल्दी हो सके अपना ऑर्डर नंबर लेकर हमसे संपर्क करें। पार्सल कूरियर को दे दिए जाने के बाद पता नहीं बदला जा सकता, और पार्सल को या तो अपना सफ़र पूरा करना होगा या हमें वापस आना होगा।

अगर डिलीवरी के समय मैं न मिलूँ तो क्या होगा?

कूरियर आम तौर पर एक से ज़्यादा बार कोशिश करते हैं और पहले ऑर्डर वाले मोबाइल नंबर पर कॉल करते हैं। इतनी कोशिशों के बाद भी पार्सल डिलीवर न हो पाए तो वह हमें वापस आ जाता है, और ऑर्डर पर “भेजने वाले को वापस” दिखने लगता है।