वापसी और रिफ़ंड

कोई समय-सीमा नहीं है। प्रोडक्ट को ठीक से इस्तेमाल करें और उसे पूरा मौक़ा दें — अगर आपको कोई फ़र्क़ महसूस न हो, तो हमें बताएँ और आपने जो कीमत चुकाई है वह वापस कर दी जाएगी।

• खोले हुए और आंशिक रूप से इस्तेमाल किए गए प्रोडक्ट भी — अगर आपने उन्हें ठीक से आज़माया और कोई फ़र्क़ महसूस नहीं हुआ।
• बिना खुले प्रोडक्ट, जिनकी सील और पैकिंग सही-सलामत हो।
• ऐसे प्रोडक्ट जो टूटी हुई, लीक होती हुई या खराब हालत में पहुँचे हों।
• गलत प्रोडक्ट — आपको वह चीज़ मिली जो आपने ऑर्डर की ही नहीं थी।

वापस आई बोतल कभी दोबारा नहीं बेची जाती — चाहे वह खुली हो या बंद। उसे सुरक्षित तरीक़े से नष्ट कर दिया जाता है। यह नुक़सान हमारा है, आपका नहीं, और यह वापसी पर बहस करने की कोई वजह नहीं है। प्रोडक्ट में खराबी होने पर लागू भारतीय उपभोक्ता कानून के तहत मिलने वाले आपके अधिकारों पर इसका कोई असर नहीं पड़ता।

• अपनी ऑर्डर आईडी और क्या गड़बड़ हुई, यह लिखकर care@keshmeoil.in पर ईमेल करें।
• अगर प्रोडक्ट खराब हालत में या गलत पहुँचा है, तो उसकी फ़ोटो भी भेजें।
• हम आपको बता देंगे कि वापसी मंज़ूर हुई या नहीं, और सामान उठवाने का इंतज़ाम करेंगे या वापसी का पता भेज देंगे।

अगर आपने ऑनलाइन पेमेंट किया है, तो मंज़ूर किया गया रिफ़ंड उसी कार्ड, UPI ID या खाते में वापस भेजा जाता है जहाँ से पेमेंट हुआ था — इसके लिए आपको कोई जानकारी देने की ज़रूरत नहीं, और यह आम तौर पर 5 से 7 कामकाजी दिनों में पहुँच जाता है। अगर आपने कैश ऑन डिलीवरी चुना था, तो रिफ़ंड आपके बताए बैंक ट्रांसफ़र या UPI विवरण पर भेजा जाता है। दोनों ही हालात में, हम आपसे कभी भी आपका कार्ड नंबर, CVV, PIN, OTP या पूरी बैंक जानकारी नहीं माँगेंगे।

रिफ़ंड तभी किया जाता है जब लौटाया गया प्रोडक्ट हम तक पहुँच जाए और जाँच में सही पाया जाए। पहले से चुकाया गया डिलीवरी शुल्क सिर्फ़ उसी हालत में लौटाया जाता है जब वापसी हमारी गलती की वजह से हुई हो।

ऑर्डर भेजे जाने से पहले आप उसे कभी भी बिना किसी शुल्क के रद्द कर सकते हैं — अपनी ऑर्डर आईडी के साथ हमें ईमेल कर दें। पार्सल एक बार निकल जाने के बाद उसे वापसी की तरह ही निपटाना होगा।